شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 2500 جنيه مصري
شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 2500 جنيه مصري
نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. وفي حالة عدم رضائك، نوفر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع:
لا يمكن قبول أي طلب استرجاع بعد انتهاء الفترة المحددة.
بعد تحديد الموعد، يتم استلام المنتج خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
مجرد استلام طلبك ومعالجته، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق حتى 14 يوم عمل لإتمام عملية الاسترداد.
بالنسبة للطلبات التي تم الدفع لها عند الاستلام (COD)، يُفضل زيارة أقرب فرع للحصول على المساعدة أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.
لاستبدال المنتج خلال فترة الـ 14 يومًا، يُرجى زيارة أي من فروعنا.
يرجى إحضار المنتج بحالته الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة، ولا تنسَ الفاتورة الأصلية لتسهيل عملية الاستبدال
نعم، يمكنك إرجاع أي منتج طالما كان ضمن فترة الإسترجاع المحددة ولم يكن من ضمن المنتجات غير القابلة للإسرجاع.
يرجى ملاحظة أنه في حال حصولك على منتج مجاني ضمن عرض ترويجي مع طلبك، يجب إرجاع هذا المنتج مع المنتج/المنتجات الأساسية المراد إرجاعها.
نعم، يمكنك تعديل طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيكونون سعداء بمساعدتك.
يرجى ملاحظة أنه يمكن تعديل الطلب فقط في حال عدم توفر المنتج/المنتجات المطلوبة، وفي هذه الحالة سيتم إخطارك من قبلنا.
نعم، يمكنك إلغاء الطلب أونلاين إذا لم يتم شحنه بعد.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك.
لتحديد موعد استلام المنتج المرتجع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الأرقام التالية:
01033337346 - 01012620642
وسيساعدك الفريق في اختيار الموعد والتوقيت المناسبين للاستلام.
عادةً ما يتم استلام المنتج المرتجع خلال 2 إلى 4 أيام عمل بعد بدء طلب الإرجاع.
لمتابعة حالة استلام المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيكونون سعداء بمساعدتك.
إذا قمت عن طريق الخطأ بإضافة منتج ضمن شحنة الإرجاع ولم تكن تنوي إرجاعه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على الأرقام التالية:
01033337346 - 01012620642
يرجى تزويدهم بتفاصيل طلبك وتحديد المنتج المعني، وسنقوم بمساعدتك في حل المشكلة.
